11h15 – 12h00 
Identifier les freins potentiels dans les parcours clients digitalisés

Comme dans le retail, ce sont désormais les clients qui donnent le la en matière de services proposés par leur banque de détail. Ils sont désormais en attente du même niveau de service tant off que on line.

  • Comment faire dialoguer le off et le on line pour permettre une meilleure connaissance client ?
  • Jusqu’où aller en termes de dématérialisation du parcours client ?
  • Quelle place de l’humain dans le parcours client d’aujourd’hui ?
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