16h00 – 17h00 
La transformation digitale dans la connaissance clients

« La transformation digitale par la connaissance du client : les données sont-elles le nouvel or noir ? »

Questions clés :

  • Où en sommes-nous de la connaissance clients et du « big data » ? Est-on déjà dans la société du « Big Brother » ?
  • Quels sont les apports réels aux entreprises ? Comment améliorer le service aux clients ?
  • Faut-il faire exploser les GAFAS au profit d’un « unbundling » entre gestionnaires de données et offreurs de services ?
  • Quels seront les « marketeurs » de demain : les sociétés de communication ou les grands cabinets de conseil en analyse des données ?
  • Quelles protections de la vie privée au niveau national et européen ?
  • Et quels sont les recours réels du client ?
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