14h30 – 15h30 
La transformation digitale dans le parcours client

« La transformation digitale dans le parcours client : quels leviers activer pour faciliter cette transformation ? »

Questions clés :

  • Peut-on faire un panorama des évolutions engagées des parcours clients ?
  • Quels sont les acteurs clés et les technologies d’avenir ?
  • Le commerce électronique peut-il se développer sans magasin ?
  • Pourquoi digitaliser les magasins ? Le client en a-t-il encore besoin ? Peut-on envisager le magasin sans caisse ?
  • Quels sont les nouveaux services à la clientèle ?
  • Quels seront les grands gagnants de demain ?
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